万安公墓礼仪服务课：用心服务，温暖逝者“最后一程”

追悼会是一种隆重而隆重的仪式，也是中国传统文化中“谨追古迹”的一种孝道文化，旨在表达对逝去的亲人或祖先的敬重与怀念。

在万安公墓，有这样一个服务班，他们负责妥善安葬逝者的遗体，同时给生者提供心灵上的慰藉，致力于为逝者家属提供贴心周到的殡葬服务，让逝者得到尊重和怀念，他们就是万安公墓礼仪服务班。

“家人的肯定，就是我们坚持下去的动力。”

万安公墓礼仪服务班班长刘云涛在万安公墓工作了21年，一直从事业务工作。从2022年开始，万安公墓决定将礼仪服务工作移交给内部人员。就这样，刘云涛成为万安公墓第一位殡仪馆馆长，这让之前从未接触过这项业务的他有些为难。

△刘云涛（前）为逝者举行葬礼

“最早的时候，万安公墓的仪仗服务都是第三方承接的，当时我们业务团队只是帮忙请骨灰，没有参与其他仪仗流程。”刘云涛说，刚接手的时候，自己什么都不理解，只能努力学习、研究。布置灵堂、挑选殡葬用品、举办送别会……刘云涛在实践中不断学习、成长。“刚开始的时候，我们遇到过不少突发状况，好在都及时解决了。记得有一次，整个仪仗很成功，可到了下葬的时候，我就傻眼了，墓穴很小，我体力比较强，根本进不去，赶紧叫了个比较瘦的同事过来，这才顺利把骨灰盒放进了墓穴。”刘云涛说，随着经验越来越丰富，以后能应付这样的突发状况的，也越来越少了。

每次办丧事，刘云涛都会提前一天到办丧事的墓地，检查无误后，让工作人员开墓、装阳伞，做好一切准备。办丧事当天，刘云涛和同事们每一步都小心翼翼，从戴白手套、整理骨灰盒、举行告别仪式到下葬，无不如此。“站姿、说话声音、表情，甚至骨灰放进骨灰盒，都有严格要求。”刘云涛说，丧事虽然是为死者办的，但服务对象是死者家属。随着社会的发展，家属的个性化需求越来越多样化。每次办丧事前，刘云涛都会带领团队成员提前与家属沟通，根据家属的需求，准备好仪式流程和仪式所需物品。

两年来，刘云涛已经记不清自己参加了多少场葬礼。他说：“生命、离别和死亡，一直是人们心中难以逾越的心理屏障。我们希望通过我们的服务，让这道屏障变软，让人们的内心变得坚强。葬礼无小事，家属的认可，是我们坚持下去的动力。”

年轻人为殡葬业注入新力量

3月22日，万安公墓举行了一场安葬仪式，一家三代人为一位刚刚去世的老人安葬。万安公墓21岁的实习生王宇涵先带着家属来到骨灰龛登记室，登记完证件后，协助家属取骨灰，随后在刘云涛的陪同下，将骨灰抬到公墓的供桌上。

“今天，我们聚集在安静祥和的万安公墓，与我们挚爱的亲人告别。他永远和这里的群山在一起，松柏常青……”王玉涵用庄严而肃穆的声音开始了安葬仪式。在20分钟的仪式中，她一步步按照流程，带领逝者家属鞠躬、擦拭墓碑、与逝者告别……仪式结束后，家属们感激地说：“服务真的很到位。特别感谢万安公墓的工作人员。”在送别老人的最后一程时，工作人员给我们留下了温暖的回忆。

王雨涵是山东女孩，她说山东人比较注重殡葬文化，她对殡葬行业也有一定的了解。后来，在和父亲商量后，她选择了北京社会管理职业学院殡葬及丧葬相关专业。去年8月，经过一个月的培训，王雨涵进入了万安公墓的礼仪服务班。她清楚地记得自己参加的第一场礼仪服务。“那天我在主持仪式，家属很伤心，他们哭了，我也哭了，几次哽咽。回到宿舍后，回想起白天的情景，我又忍不住哭了起来，其实是为了向家属表达感谢，悲伤又带进了我的生活，其实这样不好，家属本来就很难过，看到我哭，只会让他们更难过。”慢慢地，王雨涵学会了控制自己的情绪，这不仅提高了自己的控制力。 凭借自己在一线的能力，家人一句“谢谢”也会让他开心。在这几个月的实习中，王昱涵学到了很多课堂上学不到的知识。从理论到实践，王昱涵体会到了不一样的殡葬文化，从“只是一份工作”到对殡葬师的尊重。每一次葬礼，她都抱着“送逝者最后一程”的信念，尽力为逝者家属提供支持。

29岁的张小华原本是一名教师，后来加入万安公墓礼仪服务班。她回忆说，刚开始做殡葬服务时，她也害怕手里捧着逝者的骨灰，但经历过几次之后，这种感觉就消失了。“当我站在吊唁厅或公墓前主持仪式时，想起自己站在讲台上教书育人的那一刻，对这份职业的恐惧就变成了崇敬。”张小华说，“职业没有高低贵贱之分，有的人负责生，有的人负责死。希望未来能在殡葬师这个岗位上发光发热，陪伴每一位到来的家属，给每一位逝者一个有尊严、温情的告别。”

刘云涛说，传统意义上从事殡葬业的人都是“大而粗”。如今，殡葬业从业人员学历水平提高，年轻化趋势明显。正是因为有王玉涵、张小华这样的年轻人加入，才给殡葬业注入了新的力量，带来了新的理念。在万安公墓礼仪服务班的班员看来，他们主持的每一次仪式，都是给逝者与世间一个庄严而温情的告别，温暖一生的“最后一程”。

文：北京社区报记者 贾祥伟

图片：北京社区报记者 任晓宇